Důležité novinky
Ukončení přímé telefonické podpory, aby vám náš tým Zákaznické podpory mohl poskytovat lepší služby
Od 1.10.2024 bude naše přímá telefonní linka k dispozici pouze pro klienty, kteří si zvolí rozšířený balíček podpory. Toto rozhodnutí jsme učinili s cílem zlepšit naše služby a zajistit, aby se naši konzultanti mohli pečlivě soustředit na vaše požadavky, a díky tomu vaše problémy řešili efektivněji a rychleji.
Naše přímá zákaznická podpora vám bude i nadále k dispozici od pondělí do pátku mezi 9:00-17:00, a to na živém chatu (přímo v aplikaci) nebo e-mailu support@digitoo.cz.
Pomoc najdete také na našem helpdesku, kde pro vás připravujeme spoustu detailních návodů a řešení nejčastějších technických problémů na stránkách https://help.digitoo.ai/cs.
Klienti s rozšířeným balíčkem podpory od nás obdrželi telefonní číslo a PIN, jejichž prostřednictvím jim budeme i nadále k dispozici.
Pokud máte zájem o rozšířený balíček podpory, rádi vám poskytneme bližší informace na tvujteam@digitoo.cz
Jak nás můžete kontatkovat?
Prostřednictvím živého chatu
Přímo v Digitoo aplikaci v levém dolním rohu, kde kliknete na "Pomoc" a následně možnost "Zahájit chat".
Prostřednictvím e-mailu
Pokud se potýkáte s nějakým problémem, je nejlepší se obrátit rovnou na naši technickou podporu na support@digitoo.cz.
Abychom mohli ihned začít řešit váš problém, je nejlepší, pokud nám pošlete co nejvíce informací týkající se daného problému jako je například snímek obrazovky, kde je vidět chyba, url odkaz na fakturu, který se problému týká, a detailní popis chyby. Když od vás budeme mít kompletní informace, můžeme problém začít ihned řešit. Jinak se k vám vrátíme, že od vás potřebujeme doplnit více informací.
,Co když si prostě chci s někým promluvit?‘
Chápeme to. Někdy je jednodušší vysvětlit svůj problém po telefonu. Můžeme to zařídit, ale mějte prosím na paměti, že hovor bude potřeba naplánovat.
Buď přes formulář na našem webu
anebo pokud na chatu zahájíte konverzaci, informujte agenta podpory, že byste raději problém vyřešili po telefonu. Pošle vám odkaz, kde si můžete vybrat čas, který vám vyhovuje.
